Trocas & Devoluções
Trocas & Devoluções | Veranno Co.
Na Veranno Co., o nosso objetivo é que você enxergue o mundo com clareza e autoridade. Entendemos que a escolha de um óculos é uma decisão de estilo pessoal. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, justa e transparente.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve retornar ao nosso centro de distribuição exatamente como foi enviado:
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Estado do Produto: Sem marcas de uso, riscos nas lentes, ajustes na armação ou odores.
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Itens Inclusos: Deve acompanhar a embalagem original, estojo premium e a flanela de microfibra.
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Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Primeira Troca Grátis (Zelo pela sua Experiência)
Sabemos que provar um óculos faz parte da experiência. Para garantir sua total satisfação, a primeira troca na Veranno Co. é por nossa conta. Nós arcamos com os custos de frete logístico para que você encontre o modelo que melhor se molda ao seu rosto.
3. Devolução e Reembolso
Caso opte pela devolução integral por arrependimento:
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O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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O reembolso será processado assim que o produto passar por nossa análise técnica de qualidade (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento).
4. Produtos com Defeito
Nossa curadoria realiza uma inspeção manual em cada exemplar antes do envio. Caso, ainda assim, você receba um produto com defeito de fabricação:
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Você tem até 30 dias para comunicar o problema.
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A Veranno Co. arcará com todos os custos de frete e providenciará a substituição imediata ou o reembolso, conforme sua preferência.
5. Como Iniciar o Processo
Para sua comodidade, todo o processo é feito via e-mail. Envie uma mensagem para [seu-email@veranoco.com.br] com:
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Número do pedido.
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Motivo da troca ou devolução.
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Fotos do produto (em caso de defeito ou troca).
